Preguntas frecuentes
Preguntas relacionadas con el proceso de compra
1. ¿Cómo puedo comprar?
Registrarse es muy sencillo. Solo tiene que seguir el procedimiento de compra habitual y se creará la cuenta con el correo electrónico que realice la compra.
Posteriormente si desea iniciar sesión en la tienda podrá hacerlo insertando un código de 6 dígitos que enviaremos al correo con el que se registro, sin necesidad de contraseña. Iniciar sesión le permitirá realizar el proceso de compra con mayor agilidad, ya que dispondrá de acceso a métodos de pago y direcciones previamente utilizadas.
Siempre tendrás a tu disposición la información de tu pedido entrando en tu cuenta si eres cliente registrado o bien acceder a otras informaciones como promociones o etc.
Preguntas sobre el envío
1. ¿Cuándo recibiré mi compra?
El plazo de entrega del pedido de tu compra será entre 3 y 7 días laborables para Península y Baleares, para envíos a Canarias será de 7 a 14 días laborables. Se excluyen de este plazo fines de semana y festivos.
Si su compra no ha llegado en la fecha establecida, revise el correo electrónico que le ha tenido que enviar la agencia del envío, si tuviera cualquier incidencia, por favor llámenos al 912034343.
2. ¿Tengo que pagar gastos de envío?
Los gastos de envío están incluidos en el precio de los productos.
3. ¿Puedo enviar un producto a otra presona?
Si, durante el proceso de compra puede introducir los datos de envío que usted desee. Además, si la dirección de envío es diferente a la dirección de facturación podrá introducir una completamente distinta.
4. ¿Puedo recibir mi pedido en una dirección diferente a la de facturación?
Si, en la página de pago podrá deseleccionar la casilla de “Usar la dirección de envío como dirección de facturación” en la sección de método de pago. A continuación le aparecerán los campos a rellenar con la dirección de facturación.
Preguntas sobre el pago
1. ¿Cómo debo pagar? y ¿Es seguro?
Aceptamos varios métodos de pago para que elijas el que más te convenga. Puedes pagar con tarjeta de crédito o débito, así como a través de Shop Pay y Google Pay. Simplemente selecciona tu método preferido al momento de finalizar tu compra y sigue las instrucciones en pantalla.
Trabajamos con los procedimientos y sistemas más seguros cuenta con la seguridad y garantía de los bancos más importantes.
2. ¿El importe cobrado en el banco no corresponde al pedido realizado?
Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos los sucedido. Lo solucionaremos de forma inmediata.
Preguntas sobre el pedido
1. ¿Puedo ver el estado de mi pedido?
Si, cuando realice un pedido recibirá un email de confirmación en el que podrá ver un resumen de la información del pedido. También incluirá un enlace para ver la información del pedido y el estado en el que se encuentra.
Además, si es usted un cliente registrado, podrá acceder al histórico de sus pedidos desde el botón "Mi cuenta" que se encuentra en la parte superior de la web.
2. ¿Puedo conocer los productos seleccionados en mi pedido?
Si es cliente registrado, podrá seguir el estado de su pedido dentro del apartado “mi cuenta” > “Pedidos”.
3. ¿Me he confundido en el pedido, puedo modificarlo?
Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos los sucedido, intentaremos solucionarlo lo antes posible.
Preguntas e incidencias en el producto recibido
1. Me ha llegado uno o varios envases en mal estado, ¿que tengo que hacer?
Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos lo sucedido. Lo solucionaremos de forma inmediata.
2. Tengo incidencia en el producto recibido
Por favor, llámenos al teléfono 912034343 y cuéntenos lo sucedido. Lo solucionaremos de forma inmediata.
Preguntas sobre la zona de usuario
1. ¿Como puedo iniciar sesión?
Puede iniciar sesión desde la página web, haciendo click en el botón "Mi cuenta". Le llevará a una página de inicio de sesión en la que deberá introducir su dirección de email. A continuación recibirá un correo electrónico con un número de 6 dígitos a la dirección de correo que acaba de introducir para poder entrar en su cuenta.
2. ¿Que puedo hacer desde mi zona de usuario?
Desde la zona de usuario puede realizar lo siguiente:
- Ver sus pedidos: Puede acceder a su historial de pedidos y ver el estado actual de sus compras.
- Actualizar información: puede editar su información de perfil, como su nombre y dirección de envío, desde su cuenta.
- Acceso fácil: Puede iniciar sesión en su cuenta utilizando un código de verificación de seis dígitos enviado a su correo electrónico, sin necesidad de una contraseña.
Otras
1. Si tiene cualquier otra duda o incidencia, puede contactar con nosotros en el teléfono 912034343
